Legal
Política de Reembolsos y Cancelación
Qué ocurre cuando cancelas: cómo hacerlo, si el dinero se devuelve, qué pasa con tu sitio web y cómo llevarte tu contenido y tus miembros contigo.
- Cancela cuando quieras desde tu cuenta: sin contrato, sin periodo de preaviso, sin coste.
- El acceso continúa hasta el final del periodo que ya has pagado.
- Los pagos ya realizados son definitivos y no reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario.
- Tu contenido sigue siendo tuyo y puede exportarse a petición.
Un resumen meramente orientativo: lo que se aplica son las secciones numeradas a continuación
Cómo cancelar
Cancela desde los ajustes de tu cuenta cuando quieras. Sin periodo de preaviso, sin comisión de cancelación y sin necesidad de justificar el motivo.
La cancelación detiene la siguiente renovación. No elimina tu sitio de inmediato.
No existe la opción de pausar una suscripción. Si necesitas un descanso, cancela y vuelve a suscribirte más adelante, al precio vigente el día en que vuelvas.
Reembolsos
Dado que el acceso a materiales digitales, software y funciones de la plataforma no puede devolverse, todos los pagos son definitivos y no reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario.
Esto se aplica a las suscripciones mensuales y anuales, a las compras digitales únicas y al acceso a herramientas, datos y funciones del sitio web.
Cancelar detiene el siguiente cargo de renovación. No reembolsa un periodo ya pagado.
Si crees que se ha realizado un pago por error, contacta con contact@ownthegame.app y lo revisaremos.
Solicitar un contracargo sin contactarnos primero se considera una actividad fraudulenta y puede dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta.
Las cuentas eliminadas por incumplir los Términos o la Política de Uso Aceptable no son reembolsadas.
Derechos legales
La política de no reembolso es nuestra norma interna, no una forma de eludir la ley. Nada de lo aquí expuesto limita los derechos que te asisten en virtud de la normativa imperativa de protección de los consumidores, incluido cualquier derecho legal a desistir de un contrato a distancia dentro de un plazo determinado.
Para ejercer una reclamación en virtud de esos derechos, contacta con contact@ownthegame.app.
Qué ocurre con tu sitio web
Al finalizar el periodo pagado, el sitio se desconecta y deja de estar disponible para visitantes y miembros.
El sitio queda suspendido, no eliminado: deja de ser visible para ti, tus visitantes y tus miembros, pero tus datos se conservan durante 30 días.
Durante esos 30 días puedes solicitarnos tus datos y te los proporcionaremos. Volver a suscribirte dentro de ese plazo restaura el sitio tal como estaba.
Transcurridos los 30 días, el contenido y los datos de los miembros se eliminan de los sistemas activos y se retiran de las copias de seguridad conforme a nuestro ciclo habitual de copias de seguridad.
Si conectaste tu propio dominio, sigue siendo tuyo: simplemente lo apuntas a otro lugar.
Cómo obtener tu contenido y tus miembros
Puedes solicitar tus datos en cualquier momento mientras estés suscrito, y durante los 30 días posteriores a la cancelación.
Las exportaciones incluyen tus predicciones y análisis publicados, tu historial de resultados liquidados y tu lista de miembros con el estado de su suscripción, facilitadas a petición cuando sea técnicamente viable.
Las relaciones de pago con los miembros residen en tu propia cuenta de Stripe y no se ven afectadas por la cancelación aquí.
Pregúntanos si necesitas ayuda para generar una exportación completa: es una solicitud habitual, no una petición incómoda.
Tus miembros cuando cancelas
Tus miembros son tus clientes. Antes de que tu sitio se desconecte, eres responsable de informarles, así como de cancelar o reembolsar sus suscripciones en Stripe según lo exijan tus propios términos.
No contactamos con tus miembros en tu nombre ni asumimos el control de sus suscripciones.
Si damos por terminado el acuerdo
Si suspendemos o damos por terminada tu suscripción por incumplir los Términos o la Política de Uso Aceptable, normalmente se te concederá igualmente un periodo para exportar tu contenido, salvo que la ley o la gravedad del incumplimiento lo impidan.
Trabajo empresarial y a medida
Los honorarios de proyectos de desarrollo, migración o integración a medida se presupuestan por proyecto y no son reembolsables una vez entregado el trabajo, salvo que el alcance escrito de ese proyecto indique lo contrario.